Avaliação da qualidade de um serviço de saúde mental na perspectiva do trabalhador: satisfação, sobrecarga e condições de trabalho dos profissionais / Evaluation of a mental health service quality in the perspective of their professionals: satisfaction, burden and work conditions / Evaluación de la Calidad de un Servicio de Salud Mental en la Perspectiva del Trabajador: Satisfacción, Sobrecarga Condiciones de Trabajo

Esta pesquisa teve como objetivo avaliar os indicadores de satisfação e sobrecarga dos profissionais de um serviço de saúde mental e fazer um estudo qualitativo de observação das suas condições de trabalho. Participaram desta pesquisa 15 profissionais com idade entre 21 e 68 anos, sendo 54,3% mulheres e 46,7% homens. Os níveis de sobrecarga e satisfação foram avaliados pelas escalas Impacto-BR e Satis-BR. Para avaliar as condições de trabalho, realizaram-se observações diretas das atividades dos profissionais e entrevistas de autoconfrontação. Observou-se um nível mediano de satisfação dos profissionais com o serviço (3,86). O escore global de sobrecarga foi baixo (1,60), maior na dimensão das repercussões emocionais do trabalho e menor na dimensão do impacto na saúde física e mental. O estudo qualitativo evidenciou dificuldades na organização e condições de trabalho. Este estudo destaca a necessidade de aumentar investimentos destinados aos serviços de saúde mental.

This research aimed to evaluate the satisfaction and burden levels of the professional team working in a mental health service and to make a qualitative observation study of their working conditions. Data were collected from a sample of 15 workers, 54.3% female and 46.7% men, with a range age from 21 to 68 years old. Satisfaction and burden were evaluated by the application of the Satis-BR and Impacto-BR scales. Observation of the professional activities and interviews were made to evaluate their work conditions. Satisfaction with service was moderate (3.86). Burden level was low (1.60), being higher in regard to the emotional impact of work and lower concerning the consequences in their health. The qualitative study showed several difficulties in the organization and work conditions. This study showed the need to increase the investments in mental health services, regarding physical and human resources.

Esta pesquisa tuvo como objetivo evaluar los indicadores de satisfacción y sobrecarga de los profesionales de un servicio de salud mental y hacer un estudio cualitativo de observación de sus condiciones de trabajo. Participaron de esta pesquisa 15 profesionales con edad entre 21 y 68 años, siendo 54,3% mujeres y 46,7% hombres. Los niveles de sobrecarga y satisfacción fueron evaluados por las escalas Impacto-BR y la Satis-BR. Para evaluar las condiciones de trabajo, fueron realizadas observaciones directas de las actividades de los profesionales y encuestas de auto-confrontación. Se observó un nivel mediano de satisfacción de los profesionales con el servicio (3,86). El escore global de sobrecarga fue bajo (1,60), mayor en la dimensión de las repercusiones emocionales del trabajo y menor en la dimensión del impacto en la salud física y mental. El estudio cualitativo evidenció dificultades en la organización y condiciones de trabajo. Este estudio destaca la necesidad de aumentar inversiones destinadas a los servicios de salud mental.

Avaliação da satisfação e sobrecarga em um serviço de saúde mental / Satisfaction and burden evaluation in a mental health service

O objetivo desse estudo foi avaliar a qualidade de um serviço de saúde mental a partir da perspectiva dos pacientes, familiares e profissionais. Trata-se de um estudo descritivo, de corte transversal, com amostras aleatórias de 35 pacientes e 35 familiares, e participação de 8 profissionais de um serviço de saúde mental do interior de Minas Gerais. Aplicaram-se escalas de avaliação da satisfação com o serviço (SATIS-BR), de sobrecarga dos profissionais (IMPACTO-BR) e sobrecarga dos familiares (FBIS-BR). Foram obtidos níveis elevados de satisfação dos três atores com relação à maioria dos aspectos avaliados no serviço. Pacientes e profissionais se sentiram menos satisfeitos com a estrutura física, aparência e conforto do serviço. Foram observados escores baixos de sobrecarga dos profissionais, exceto no medo de ser agredido, cansaço físico, sobrecarga por trabalhar com pacientes psiquiátricos e desejo de mudar de trabalho. Uma avaliação qualitativa apontou aspectos específicos do serviço que interferem no trabalho dos profissionais. Para os familiares, a sobrecarga subjetiva foi mais elevada na supervisão dos comportamentos problemáticos, modificações permanentes em suas vidas e nas preocupações com os pacientes. A sobrecarga objetiva foi mais elevada na assistência aos pacientes na vida cotidiana. Os resultados apontam a qualidade do serviço, com pontos específicos a serem melhorados.